常見問題

在詩肯柚木我可以找到什麼?

在詩肯柚木您可以找到優質柚木所製成的家具,如客廳的沙發/電視櫃、餐廳的餐桌椅、臥室的床架/收納櫃/衣櫃、自有品牌及德國原裝的床墊寢具,還有點綴佈置的地毯、抱枕、玩偶等家飾品。

詩肯柚木不僅是家具更是您的左鄰右舍,我們專業且親切的門市同仁經過完善的教育訓練,了解客戶的需求後提供相對應的建議及配置計畫,陪伴您一同成長的生活夥伴。

選擇「柚木」家具的好處?

柚木以其耐用性和堅固性而聞名,不僅耐候性強,而且比其他任何木材都耐磨。它還具有防潮,防腐和防蟲的作用。詩肯嚴選純天然,且對於製程的甲醛釋出量嚴格把關,以確保家具產品使用安全無虞並符合規定。如想瞭解更多,點擊這裡您會知道選擇詩肯柚木的原因。

※柚木特性:柚木為內含自然柚木油的天然木材。柚木油隨時會在本產品的表面分泌生成,此為正常現象。
在經過一段時間後,木頭的顏色會逐漸變成銀灰色;這是柚木自然老化的特徵。

如何維護及保養柚木家具?

詩肯嚴選100%天然並經合法認證的好柚木,家具製程更經過多層細膩的專業加工處理。為使家具處於最佳狀態,在使用與維護時建議:
1.定期地清理本產品並以乾淨的布擦乾。
2.任何污漬或污物請立刻以沾濕的乾淨軟布加以擦拭乾淨,清理產品時應順著木紋擦拭。
3.請勿塗抺任何會損壞產品的磨蝕性化學品,請勿使用壓力清洗裝置,否則會使木頭的質地受損。
4.使用餐墊 / 杯墊以避免直接與家具接觸。
5.木材為天然產物。這意謂著它的顏色及紋理會有所變化,在使用一段時間後會出現細微的龜裂,這些細紋並不會損及產品的品質及功能。

家具固定及使用注意事項

對於架子和抽屜櫃,均建議固定鎖於牆面,並建議將較重的物品放在較低的架子/抽屜上。對於有孩子的家庭,請注意確保孩子不要攀爬家具,包括抽屜的架子/椅子。

我想知道哪些門市可以看到所有的商品?

詩肯柚木門市陳列皆是完整系列,會根據坪數空間設計略為異動擺設陳列之商品(如:方型客廳空間沙發陳列3+2+1 / 長型客廳空間陳列3+1),不過因陳列可能隨時變動,建議您來店之前來電做最後確認。

歡迎 點選這裡 查詢各分店連絡方式。

是否可以挑選詩肯柚木門市內指定的商品?

柚木家具為天然實木製品,木頭紋路為自然成長而成,每件家具的木紋紋理皆無法完全相同,因此每件家具都是獨特的。商品採隨機出貨,恕無法挑選木紋。

是否有提供訂製傢俱服務?

抱歉,我們為進口家具不提供客製家具服務。

請問門市營業時間是什麼時候呢?

您可以參考我們的門市據點,透過門市搜尋的功能,可以更快速了解接近您所在地的門市服務時間。

請問運費如何計算?

詩肯柚木商品大多需要專業搬運組裝的運送服務,一般區域單次消費滿 2萬元免運費,偏遠/特殊地區請參考下圖或至門市詢問配送區域說明。
本服務所收取之運費,僅限於搬運詩肯柚木之產品,不包含舊家具的搬運移除。若要移除舊家具產生額外服務行為,則須額外酌搬運服務費。

在詩肯柚木我可以使用哪些付款方式?

我們提供多樣化的付款方式,匯款、現金及信用卡 (VISAMasterJCB)均有接受。另外,使用指定銀行信用卡,提供3-12期不等的分期零利率服務。

    百貨通路等特殊櫃位,配合指定通路付款方式為主。

我購買的商品需要換貨,該怎麼做呢?

如果您對於購買的產品有商品瑕疵,您可在 7日內與原購買門市聯繫換貨,攜帶統一發票及訂單明細(刷卡另需信用卡與簽單)至門市辦理。

您也可以與詩肯客服(0800-358088)連繫確認,或 點選這裡 查詢各分店連絡方式。

※ 若您是透過詩肯官網線上購買,可到官網首頁會員中心申請退貨為您進行退/換貨流程。

詩肯柚木的退款流程?

在詩肯柚木實體門市購買不適用鑑賞期,若您在商品運送完成後 7日內,針對商品退/換貨需求,請聯繫詩肯門市/客服人員,我們將派員前往進行商品判定,確認後相關資料無誤後至門市進行退款申請。

(由於退款尚需7-14個工作天,因此會佔用你的信用卡額度,實際的退款時間將視你的發卡銀行作業時程而定。)

※若您是在詩肯官網線上購買,請在商品運送完成後 7日內,針對商品退/換貨需求,聯繫您所指定的售服門市/客服人員,並且填寫退款申請書及到官網首頁會員中心的申請退貨為您進行退/換貨流程,以利後續線上退款作業進行。

 

是否有收舊家具服務?

我們無提供回收舊家具或通知環保局的服務。敬請見諒,謝謝

【線上購物】如何取得折扣碼?

折扣碼專屬於門市來客使用,當您在門市體驗完,不要忘了大方地向門市人員索取詩肯官網線上購物折扣碼。回家想想,還是非常喜歡,就不要客氣,用更好的價格買到喜歡的家具吧!

  百貨通路等特殊櫃位,配合指定通路優惠方式,恕不提供折扣碼優惠。

【線上購物】折扣碼怎麼使用?
  1. 挑選完商品後,進入購物車頁面,輸入折扣碼,點選使用折價,系統即會自動為您折抵NT$300。
  2. 請於確認折抵金額無誤後,點擊”前往結帳”。(訂單滿額才能使用,滿NT$3300折抵NT$300)

※  折扣碼限於每筆訂單折抵一次,且每位會員限用一次。

※  折扣碼均有使用期限,敬請留意以免喪失優惠權利。

【線上購物】是否有七天鑑賞期?

七天鑑賞期為商品全新狀態與包裝完整之情況下才可受理退換貨,個人因素需退換貨的狀況下則會收取來回運費及人事費用,(商品外包裝可自行留者,一但司機拆除後取回則不負保管責任)。

瑕疵標準:在未經使用及無人為外力破壞之下商品或商品運送所造成的破損及配件短缺。

以下情形,不屬於商品瑕疵問題:
1.『色差問題』不屬於商品質量問題,因新舊電腦及每台電腦的顯示設定不同,難免會有色差,對色差要求嚴格者購買前請思量。或是請您到實體門市看過實品後再進行購買,以避免雙方不必要的誤會。

2.實木家具為天然實木材質製作,因每株樹木生長情形及切面不同,所以每個實木家具都會有著獨一無二的天然木紋與木結,實木家具呈現的木紋與木結非人為蝦疵,望您理解每棵樹木都有其紋理風情,且根據”橫切“以及”縱切“、受潮度、陽光曝曬範圍,故可能導致紋理不同。

3.商品除了特別註明為展示品之外皆為全新品,凡屬造型、氣味、功能不符期待或不適用等…皆不屬於商品瑕疵,請下單前謹慎思考。

※注意:因網路購物的商品皆是到貨就直接檢查包裝,煩請您商品收到後於24小時內開箱檢查,如有運送造成破損、配件不齊、商品損壞等情況,麻煩請提供圖片證明到客服信箱 hello@scanteak.com.tw。