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購物需知

當您使用本網站進行交易時,應遵守本網站所提供確認商品數量及價格的機制,下單後,門市人員會與您聯繫。
於本網站通知確認交易成立前,本網站仍保有不接受訂單或取消出貨之權利。如您於使用本網站訂購產品後任意取消訂單、或有任何造成作業困擾或損害之行為,本網站有權暫停或永久取消您的註冊帳號。
在下訂單前,請確認您已經詳細審閱了本網站的購物需知、運費說明、樓層費等條件,並確認這些條件您可以接受。
付款完成後開始計算,須等3-7個工作天。
官網下訂後,訂單總金額僅為商品消費,除非特別註明,否則並不包含樓層費或是吊車費用。
訂購前請務必先參考商品頁面之尺寸標示,確認居家空間格局是否合適。
因個人感官差異、電腦或裝置顯色、拍攝場景和光線等影響,商品顏色以實品為主,若您是屬於在意顏色差異的消費者,麻煩預約至體驗店參觀實品選購!恕不接受顏色認知差異之理由退、換貨。
如對商品搬運時自家住宅、出入口、樓梯太狹窄之顧慮,請洽客服。恕不接受空間限制搬運之理由退、換貨。
依統一發票使用辦法規定: 個人(二聯式)發票一經開立,無法更改或改開公司戶(三聯式)發票。
因颱風或地震等不可預期的天災因素、進貨海關隨機抽驗檢查等不可預期的臨時因素,詩肯柚木保有修改出貨時間的權力。
本公司合作的物流,業務範圍並不包含跨出窗外搬運吊車物品、攀爬與吊掛作業,現場物流人員有權拒高危險性工作。
為預防網路、電話詐騙行為,本公司並不會透過任何簡訊或不明來電告知消費者訂單交易失敗,提供重新匯款或線上刷卡資訊。 與交易相關的保護措施,如您有任何交易上的疑慮,請一律透過本公司客服電話(0800-358-088)確認。

運費說明

詩肯柚木商品大多需要專業搬運組裝的運送服務,一般區域單次消費滿2萬元免運費,偏遠/特殊地區請參考門市公告配送區域說明。(線上購物配送區域目前只開放特定範圍)
※ 線上購物配送區域及售後服務門市:目前僅開放基隆-苗栗,請選擇合適您的售後服務門市。
本服務所收取之運費,僅限於搬運詩肯柚木之產品,不包含舊家具的搬運移除。若要移除舊家具產生額外服務行為,則須額外酌搬運服務費。

退貨須知

若您收到的商品有瑕疵、破損、規格不符的狀況,請於收到貨後七天內與我們聯繫,將有專業門市人員立即為您辦理換貨事宜。
如您未曾來過實體店面,直接選擇在官網線上訂購,自您簽收貨物起七日內,皆擁有在詩肯柚木官方渠道申請退貨的七天鑑賞期權利。
請注意鑑賞期並非試用期,到貨七天內請保留產品的商品、附件、包裝、紙箱及所有隨附文件資料的完整,以寄送時的包裝備妥,若有相關贈品請一併退回,包裝外盒損毀、商品缺件、超過七天猶豫期或是包材不完整、明顯有使用、組裝痕跡致無法再次進行銷售者,恕無法受理退貨及退款。
退貨只以商品金額為主,已經產生並提供的服務如「運費」、「樓層費」等相關服務恕不在退貨金額範疇。
信用卡退款時間依各家銀行有所不同,約為14-21 個工作天。
如發票形式為紙本,請務必保留發票收據。
同意為加速退貨退款作業辦理,由本公司代為處理電子發票及銷貨退回證明單。
未授權處理網路銷折請參閱下方: 銷貨折讓單簽回方式。

*貼心小圖示

下列情形將可能影響您的退貨權益:

商品包裝毀損、封條移除、吊牌標籤拆除、貼膠移除等已使用等情形。
逾越檢查之必要或可歸責於買受人或收件人之事由,致商品有毀損、零件遺失、毀損或變更者。
猶豫期非試用期,若您收到商品經必要之檢視後有任何不合意之處,請勿留下使用痕跡,請依照退貨規定辦理退貨。
因商品本身天然質地特色(色澤差異、木節、紋理、牛皮疤痕等)或工藝特色(刷舊、烤漆、電鍍、玻璃),因個人因素無法接受,無法以此原由要求退換貨。

保固

商品均提供一年的結構性保固,超過一年後提供品項維修的服務,會依商品檢測情況另行報價維修費用。購滿七日內,商品因故產生不良,若可歸責公司,檢附購買發票及合約書通知本公司進行免費更換新品,超過七日起至保固期一年內。

實木家具

  • 實木製商品,終生保修。
  • 沙發內墊布套、黑墊屬消耗品,酌收材料費及勞務費。
  • 五金零配件、滑軌、鉸鍊屬消耗品,酌收材料費及勞務費。

非保固範圍

雖然仍然在保固期限,若屬於因存放失當、安裝方式錯誤、使用方法有誤、自行更改結構,或者使用不當清潔方式所導致的人為瑕疵等,商品不在保固範圍內,非保固範圍如下任一情況:

  1. 因使用不當而造成損壞者,包括非正常性的損耗、不當切割或刮傷、重壓、過熱、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零組件、不當清潔方式等。
  2. 包括使用非詩肯柚木的配件或不適配的裝置導致商品的損壞。
  3. 因天災或不可抗拒之外力而造成商品損壞者。
  4. 未經由本公司授權之人員拆卸或維修,或自行拆裝、改裝商品者。